This page is currently only available in Czech.
Všeobecné obchodní podmínky
Orbit travel s.r.o.
Účinné od 19.8.2026. Tyto podmínky nahrazují všechny předchozí verze.
1. Úvodní ustanovení a identifikace poskytovatele
1.1 Poskytovatelem je obchodní společnost Orbit travel s.r.o., se sídlem Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2, IČ 06280111, DIČ CZ06280111, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, zapsána pod spisovou značkou C 279399/MSPH (dále jen „poskytovatel” nebo „CA Orbit travel”).
1.2 Poskytovatel podniká jako cestovní agentura. Kontaktní údaje: e‑mail info@orbit-travel.cz, telefon +420 228 224 943, web www.orbit-travel.cz. Provozní doba pro komunikaci se zákazníky je v pracovní dny od 10:00 do 16:30.
1.3 Na adrese sídla není kamenná pobočka. Veškeré záležitosti lze vyřídit e‑mailem nebo telefonicky.
1.4 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky”) upravují vzájemná práva a povinnosti poskytovatele a zákazníka při objednávání a poskytování jednodenních výletů a souvisejících služeb. Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.
1.5 Zákazníkem se rozumí osoba, která u poskytovatele objedná službu. Je‑li zákazníkem spotřebitel, řídí se vztah rovněž ustanoveními občanského zákoníku o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Vymezení pojmů
2.1 Výletem se rozumí jednodenní výletní jízda autobusem do předem určeného místa, zpravidla v zahraničí, zahrnující dopravu tam i zpět a doprovod průvodce, poskytovaná v době kratší než 24 hodin a bez noclehu.
2.2 Doplňkovými službami se rozumí zejména cestovní pojištění, prohlídka města s průvodcem a místenka, které si zákazník může objednat vedle výletu.
2.3 Vstupným se rozumí platby za vstup do navštěvovaných objektů a atrakcí, které nejsou zahrnuty v ceně výletu.
2.4 Pokyny k odjezdu jsou informační e‑mail obsahující zejména harmonogram výletu, přesný čas a místo nástupu a telefonní kontakt na průvodce.
2.5 Voucherem se rozumí poukaz na výlet zakoupený zákazníkem u slevového portálu nebo jiného externího prodejce.
2.6 Dobou do odjezdu se rozumí doba mezi okamžikem doručení oznámení zákazníka do e‑mailové schránky poskytovatele a časem odjezdu z prvního nástupního místa daného termínu. Jedním dnem se rozumí 24 hodin. Stejný způsob počítání se použije všude, kde tyto podmínky uvádějí dobu do odjezdu, před termínem výletu nebo před poskytnutím služby.
3. Právní povaha poskytované služby
3.1 Výlet je poskytován na dobu kratší než 24 hodin a nezahrnuje nocleh. Podle § 1 odst. 2 písm. a) zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, se proto tento zákon na poskytovanou službu nevztahuje.
3.2 Poskytovaná služba tedy není zájezdem ve smyslu § 2521 odst. 2 občanského zákoníku ani spojenými cestovními službami a neuplatní se na ni ustanovení občanského zákoníku o smlouvě o zájezdu. Poskytovatel z tohoto důvodu není povinen sjednat pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře.
3.3 Vstupné do navštěvovaných objektů není součástí ceny výletu. Poskytovatel na žádost zákazníka zajišťuje hromadnou úhradu vstupného provozovateli objektu, a to jako organizační výpomoc účastníkům; činí tak jménem a na účet zákazníka a z vybraného vstupného mu nenáleží žádná odměna ani přirážka.
3.4 Služba je poskytována ve zvláštním režimu pro cestovní službu podle § 89 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Uváděné ceny jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty. Na daňovém dokladu se z tohoto důvodu neuvádí daň samostatně; zákazník, který je plátcem daně z přidané hodnoty, nemá nárok na odpočet daně z přirážky.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
4.1 Objednávku lze učinit prostřednictvím objednávkového formuláře na webu poskytovatele, případně jiným způsobem, který poskytovatel výslovně umožní.
4.2 Zákazník je povinen uvést pravdivé a úplné údaje. U každého účastníka se vyžaduje jméno a příjmení; u cestovního pojištění také datum narození.
4.3 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel po připsání celé ceny na svůj bankovní účet potvrdí zákazníkovi e‑mailem přijetí objednávky a dostupnost kapacity ve zvoleném termínu. Poskytovatel toto potvrzení odešle bez zbytečného odkladu po připsání platby.
4.4 Objednaná místa jsou garantována až po úhradě objednávky a připsání peněžních prostředků na účet poskytovatele. Do té doby nejsou místa v termínu garantována. Dojde‑li v době mezi vytvořením objednávky a jejím potvrzením podle článku 4.3 k vyčerpání kapacity ve zvoleném termínu, poskytovatel objednávku nepotvrdí, smlouva nevznikne a uhrazené prostředky vrátí v plné výši bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
4.5 Volné termíny jsou uvedeny u každého výletu na webu poskytovatele. Není‑li termín v nabídce, je obsazen.
5. Cena a platební podmínky
5.1 Cena výletu je uvedena u konkrétní nabídky na webu poskytovatele. Cena se může lišit podle zvoleného odjezdového místa a termínu; závazná je cena zobrazená při dokončení objednávky.
5.2 Cena je splatná bankovním převodem. Po dokončení objednávky obdrží zákazník zálohovou fakturu s číslem účtu, variabilním symbolem a QR kódem pro platbu. Platbu kartou poskytovatel nepřijímá.
5.3 Splatnost zálohové faktury činí 3 dny od jejího vystavení. Zbývá‑li do odjezdu méně než 3 dny, je faktura splatná ihned.
5.4 Zálohová faktura je výzvou k platbě. Po úhradě obdrží zákazník daňový doklad.
5.5 Neuhradí‑li zákazník cenu ve lhůtě splatnosti, je poskytovatel oprávněn objednávku zrušit a nabídnout místa jiným zájemcům.
5.6 Platba v hotovosti je možná pouze výjimečně a po předchozí domluvě. Je‑li umožněna platba hotově při nástupu do autobusu, je zákazník povinen na požádání uhradit předem rezervační depozit ve výši 200 Kč za osobu, nebo s poskytovatelem uzavřít závaznou rezervační smlouvu.
5.7 Je‑li výlet zakoupen prostřednictvím externího prodejce, zejména slevového portálu, hradí zákazník cenu tomuto prodejci podle jeho pokynů a jeho podmínek.
5.8 Doplňkové služby se hradí vždy přímo na účet poskytovatele podle jeho pokynů k platbě, není‑li u konkrétní služby stanoveno jinak.
6. Doplňkové služby
6.1 Poskytovatel může k výletu nabízet doplňkové služby, zejména cestovní pojištění, prohlídku města s průvodcem a místenku. Aktuální nabídka a cena doplňkových služeb jsou vždy uvedeny při objednávce.
6.2 Cestovní pojištění nabývá účinnosti uplynutím 4 hodin od připsání jeho ceny na účet poskytovatele. Objednat a uhradit je lze nejpozději 24 hodin před odjezdem; s ohledem na dobu bankovního převodu doporučuje poskytovatel objednat je současně s výletem. Rozsah krytí a výluky se řídí podmínkami pojistitele, se kterými se zákazník seznámí před objednáním.
6.3 Místenka, tedy možnost výběru konkrétního místa v autobuse, není garantována v každém termínu. Z organizačních důvodů nemusí být tato možnost v některých termínech nabídnuta a nevzniká na ni žádný nárok. Je‑li možnost zakoupení místenek pro daný termín k dispozici, je odkaz na jejich zakoupení a jejich cena upřesněna v pokynech k odjezdu, případně zaslána v samostatném e‑mailu, jakmile je tato možnost pro daný termín dostupná. Místenku lze zakoupit ve lhůtě uvedené v tomto sdělení; není‑li lhůta uvedena, nejpozději 24 hodin před odjezdem.
6.4 Doplňkové služby lze objednat i dodatečně po zakoupení výletu, nejpozději však ve lhůtách uvedených u jednotlivých služeb.
7. Vstupné a doplatky
7.1 Vstupné není součástí ceny výletu, není‑li u konkrétní nabídky uvedeno jinak. Orientační výše vstupného je uvedena u každé nabídky; jeho konečná výše se řídí ceníkem provozovatele navštěvovaného objektu. Poskytovatel si vyhrazuje právo promítnout do uváděných částek zvýšení cen ze strany provozovatelů.
7.2 Úhrada vstupného prostřednictvím průvodce v autobuse je vždy dobrovolná. Přeje‑li si zákazník využít pouze dopravu, případně si vstupné zajistit ve vlastní režii nebo o vstup nemá zájem, nemusí to předem hlásit a není povinen v autobuse cokoli hradit. Předem objednané a uhrazené doplňkové služby se tím neruší; jejich vypořádání se řídí články 7.3 a 10.5.
7.3 Objednané vstupné nebo jiný doplatek hrazený předem na účet poskytovatele se po uhrazení nevrací. Podléhá storno poplatku 100% za všech okolností. Možnost vrácení vstupného, které bylo zaplaceno na náš účet je možná pouze do 24 hodin po zaplacení. V případě, že do odjezdu zbývá méně než 24 hodin, tak je vstupné nevratné.
7.4 Vstupné a jiné doplatky hrazené až v autobuse v den odjezdu se při odstoupení zákazníka od smlouvy automaticky ruší; zákazník je nehradí a nevstupují do základu pro výpočet odstupného podle článku 10.4 ve spojení s článkem 10.5.
7.5 Odstoupí‑li zákazník od smlouvy jako celku, řídí se vypořádání vstupného a doplatků již uhrazených na účet poskytovatele článkem 10.4 a 10.5.
8. Pokyny k odjezdu a průběh výletu
8.1 Poskytovatel zašle zákazníkovi na jím uvedenou e‑mailovou adresu pokyny k odjezdu, a to zpravidla týden před termínem výletu. Neobdrží‑li zákazník pokyny nejpozději 3 dny před odjezdem, je povinen poskytovatele bez zbytečného odkladu kontaktovat.
8.2 Zákazník je povinen dostavit se na sjednané nástupní místo nejpozději 5 minut před uvedeným časem odjezdu. Autobus odjíždí podle stanoveného harmonogramu a s ohledem na ostatní účastníky nemůže na opozdilé zákazníky čekat.
8.3 Nedostaví‑li se zákazník včas na nástupní místo, hledí se na to jako na nevyužití objednané služby podle článku 10.7. V případě zpoždění je zákazník povinnen toto nahlásit průvodci a to nejpozději přes časem odjezdu. Autobus na opozdilé účastníky, kteří své zpoždění oznámili před časem odjezdu průvodci či jinému pracovníkovi CA či pověřené osobě (např. řidič autobusu) čeká maximálně 10 minut.
8.4 Zákazník je povinen mít u sebe platný občanský průkaz nebo cestovní pas. Poskytovatel neodpovídá za následky spojené s tím, že zákazník platný doklad nemá.
8.5 Průvodce mluví českým jazykem a je účastníkům k dispozici po celou dobu výletu.
8.6 Domácí zvířata se nepřepravují. Výjimkou jsou asistenční psi, jejichž přítomnost je zákazník povinen nahlásit předem.
8.7 Zákazník je povinen řídit se pokyny průvodce a řidiče, zejména pokud jde o časy srazů a bezpečnost. Poskytovatel je oprávněn vyloučit z účasti zákazníka, který svým chováním závažně narušuje průběh výletu nebo ohrožuje ostatní účastníky; v takovém případě nevzniká nárok na vrácení ceny ani na náhradní dopravu.
8.8 Sraz v cílové destinaci. Zákazník je povinen dostavit se na místo a čas srazu sdělené průvodcem. V případě zpoždění je zákazník povinnen toto nahlásit průvodci a to nejpozději přes časem odjezdu. Autobus na opozdilé účastníky, kteří své zpoždění oznámili před časem odjezdu průvodci či jinému pracovníkovi CA či pověřené osobě (např. řidič autobusu) čeká maximálně 10 minut. Nedostaví‑li se zákazník včas, zajišťuje si návrat do České republiky sám a na vlastní náklady; poskytovatel není povinnen poskytnou součinnost při hledání náhradního spojení.
8.9 Zavazadla. Každý účastník má nárok na přepravu zavazadel. Jejich množství a velikost není omezena, ale přeprava většího množství zavazadel je limitována pouze velikostí zavazadlového prostoru autobusu. V případě velmi nadrozměrného zavazadla (více než 80 × 50 × 30 cm) je účtován poplatek 500 Kč/zavazadlo. V případě čtvrtého a dalšího zavazadla na osobu je účtován poplatek 250 Kč/zavazadlo. Poskytovatel neodpovídá za věci ponechané v autobuse bez dozoru. Přeprava nebezpečných látek a předmětů je zakázána.
8.10 Chování v autobuse. V autobuse platí zákaz kouření, včetně elektronických cigaret a zahřívaného tabáku.
8.11 Zdravotní stav a snížená pohyblivost. Autobusy zpravidla nejsou bezbariérové. Potřebuje‑li zákazník zvláštní pomoc, přepravuje invalidní vozík nebo jiné kompenzační pomůcky, je povinen to nahlásit při objednávce nebo nejpozději 5 dnů před odjezdem, aby poskytovatel mohl ověřit, zda je přeprava v daném termínu možná. Zákazník je povinen posoudit, zda jeho zdravotní stav umožňuje absolvovat celodenní výlet.
8.12 Nezletilí účastníci. Výletu se může zúčastnit každý, kdo má platný cestovní doklad.
8.13 Odepření vstupu. Je‑li zákazníkovi odepřen vstup do navštívené země nebo je‑li zadržen orgány veřejné moci, nemá to vliv na povinnost uhradit cenu výletu a zákazník si zajišťuje návrat sám a na vlastní náklady.
8.14 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu odjezdových časů a programu výletu. O takové změně je povinen zákazníka vyrozumět nejméně 24 hodin před plánovaným odjezdem, a to e‑mailem nebo telefonicky. Poskytovatel je rovněž oprávněn upravit program v nezbytném rozsahu v případě nepředvídatelných a neovlivnitelných okolností, zejména živelních pohrom, stávek, uzavírek, mimořádné dopravní situace nebo zásahu vyšší moci.
9. Změny rezervace na žádost zákazníka
9.1 Změna termínu výletu je zpoplatněna takto:
| Doba do odjezdu | Poplatek |
|---|---|
| 21 dnů a více | zdarma |
| méně než 21 dnů a alespoň 15 dnů | 300 Kč za osobu |
| méně než 15 dnů a alespoň 8 dnů | 400 Kč za osobu |
| méně než 8 dnů | 600 Kč za osobu |
Je‑li nový termín dražší, hradí zákazník vedle poplatku rovněž rozdíl v ceně. Je‑li nový termín levnější, rozdíl v ceně se nevrací.
Zbývá‑li do odjezdu méně než 8 dnů, nemusí být změna termínu ze strany poskytovatele umožněna; na provedení změny v této lhůtě nevzniká nárok. Poplatek za změnu termínu je splatný až po jejím emailovém potvrzení podle článku 9.4; není‑li změna umožněna, poplatek se nehradí. Uhrazený poplatek za změnu se při pozdějším odstoupení od smlouvy nevrací.
9.2 Změna jména účastníka je zpoplatněna částkou 100 Kč za osobu, činí‑li doba do odjezdu 24 hodin a více, a 200 Kč za osobu, činí‑li doba do odjezdu méně než 24 hodin.
9.3 Změna nástupního místa je zpoplatněna částkou 100 Kč za osobu. Na změnu nástupního místa nevzniká nárok; poskytovatel ji umožní pouze tehdy, dovolují‑li to kapacitní a organizační možnosti daného termínu. Je‑li cena výletu z nového nástupního místa vyšší, hradí zákazník rovněž rozdíl v ceně podle ceníku uvedeného u dané nabídky na webu poskytovatele; je‑li nižší, rozdíl se nevrací.
9.4 Žádost o změnu je nutné uplatnit e‑mailem na adrese info@orbit-travel.cz. Změna je provedena až okamžikem jejího písemného potvrzení ze strany poskytovatele.
9.5 U výletů zakoupených prostřednictvím slevového portálu se změna termínu řídí článkem 11.5. Poplatky za změnu jména účastníka podle článku 9.2 a za změnu nástupního místa podle článku 9.3 se uplatní i u těchto výletů.
10. Odstoupení zákazníka od smlouvy a odstupné
10.1 Zákazník je oprávněn od smlouvy kdykoli odstoupit. Odstoupení je nutné oznámit poskytovateli písemně, e‑mailem na adresu info@orbit-travel.cz. Pro určení výše odstupného je rozhodný okamžik doručení oznámení poskytovateli.
10.2 Zákazník bere na vědomí, že u smlouvy na službu cestovního ruchu, která má být podle smlouvy plněna k určitému datu, nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů; vyplývá to z § 1837 písm. j) občanského zákoníku.
10.3 Bezplatné odstoupení. Byl‑li výlet zakoupen přímo u poskytovatele prostřednictvím webu www.orbit-travel.cz, je zákazník oprávněn od smlouvy odstoupit bez odstupného do 24 hodin od okamžiku připsání ceny na účet poskytovatele; o tomto okamžiku poskytovatel zákazníka vyrozumí potvrzením podle článku 4.3. Byla‑li cena připsána méně než 24 hodin před odjezdem, právo na bezplatné odstoupení nevzniká. Toto ustanovení se nevztahuje na výlety zakoupené prostřednictvím slevového portálu nebo jiného externího prodejce.
10.4 Odstupné. Odstoupí‑li zákazník od smlouvy a nejde‑li o bezplatné odstoupení podle článku 10.3, je povinen uhradit poskytovateli odstupné ve výši:
| Doba do odjezdu | Odstupné |
|---|---|
| více než 14 dnů | 20 % z celkové uhrazené částky |
| 14 dnů a méně | 100 % z celkové uhrazené částky |
Byla‑li podle článku 9.1 provedena změna termínu, počítá se doba do odjezdu k původně sjednanému termínu, nastane‑li odstoupení do 14 dnů po potvrzení této změny.
10.5 Základem pro výpočet odstupného je celková částka uhrazená zákazníkem, tedy cena výletu včetně všech objednaných doplňkových služeb, vstupného a doplatků uhrazených na účet poskytovatele. Do základu nevstupují částky, které zákazník dosud neuhradil, zejména vstupné hrazené až v autobuse v den odjezdu, dále cena cestovního pojištění, které již nabylo účinnosti, a poplatky za změny podle článku 9, které se nevracejí v žádném případě.
10.6 Odstupné odpovídá nákladům, které poskytovatel v souvislosti s objednávkou vynaložil nebo se k jejich vynaložení zavázal, zejména závazně objednané dopravní kapacitě, a příjmům, které mu ušlou nemožností místo v krátkém časovém horizontu obsadit jiným zákazníkem. Na žádost zákazníka poskytovatel výši odstupného odůvodní.
10.7 Nevyužití objednané služby. Neodstoupí‑li zákazník od smlouvy, avšak objednané služby ve sjednaném čase nečerpá, považuje se to za odstoupení od smlouvy v okamžiku plánovaného zahájení služby a nárok na vrácení uhrazené částky nevzniká.
10.8 Částečné odstoupení. Ruší‑li zákazník účast pouze některých osob uvedených v objednávce, postupuje se podle článků 10.3 až 10.6 přiměřeně; odstupné se vypočte z částky připadající na rušené osoby.
10.9 Nedostavení se jednoho z účastníků. Je‑li objednávka učiněna pro více osob a některá z nich se v den odjezdu k odjezdu nedostaví, je poskytovatel oprávněn uvolněné místo poskytnout jinému zákazníkovi, a to bez náhrady. Pokud zákazník chce mít v autobuse více sedadel než kolik osob se výletu plánuje zúčastnit (např. cestují dvě osoby a každá chce mít svoje dvojsedadlo), např. 4 sedadla pro 2 osoby, tak možné to je, ale je nutné to oznámit CA při objednávce nebo do 48 hodin po zaplacení objednávky písemně emailem, případně telefonicky a tuto žádost si nechat od CA písemně emailem potvrdit.
10.10 Vzniká‑li zákazníkovi po odečtení odstupného nárok na vrácení části uhrazené částky, vrátí mu ji poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy se odstoupení stalo účinným, a to na bankovní účet, ze kterého byla platba uhrazena. Není‑li vrácení na tento účet možné, vrátí ji na účet, který zákazník poskytovateli písemně sdělí.
11. Nákup prostřednictvím slevového portálu
11.1 Byl‑li výlet zakoupen formou voucheru u slevového portálu nebo jiného externího prodejce, platí vedle těchto podmínek rovněž obchodní podmínky a stornovací podmínky tohoto prodejce, uvedené u konkrétní nabídky. Cena voucheru je zpravidla nižší než cena při nákupu přímo u poskytovatele a tomu odpovídá i odlišný režim storna. Jsou‑li podmínky prodejce pro zákazníka příznivější než tyto podmínky, použijí se přednostně.
11.2 Rezervaci termínu je zákazník povinen provést ve lhůtě a způsobem uvedeným na voucheru a v podmínkách nabídky u příslušného prodejce.
11.3 Odstupné při odstoupení zákazníka činí u voucherů za všech okolností 100 % z ceny voucheru. Ustanovení článku 10.3 o bezplatném odstoupení se na vouchery nepoužije. Tím není dotčeno právo zákazníka odstoupit od smlouvy pro vadu služby podle článku 13.7 ani jeho nárok při zrušení výletu poskytovatelem podle článku 12.4.
11.4 Voucher pozbývá platnosti uplynutím doby své platnosti, případně uplynutím termínu, na který byla provedena rezervace. Po uplynutí platnosti voucher propadá bez nároku na vrácení uhrazené částky a bez nároku na poskytnutí náhradního plnění. To neplatí, byl‑li výlet zrušen poskytovatelem podle článku 12; v takovém případě zůstává voucher v platnosti a postupuje se podle článků 12.4 a 11.6.
11.5 Změnu termínu u voucheru lze provést pouze po předchozí dohodě s poskytovatelem a pouze tehdy, byla‑li tato změna poskytovatelem písemně potvrzena e‑mailem. Změnu je nutné dohodnout před uplynutím platnosti voucheru. Byla‑li změna takto potvrzena, lze voucher využít i po uplynutí jeho původní platnosti. Po uplynutí platnosti voucheru již změnu dohodnout nelze. Poplatky za změnu termínu podle článku 9.1 se u voucherů neuplatní; poskytovatel není povinen změnu termínu umožnit. Poplatek za změnu termínu voucheru je fixní a to 500 Kč/voucher.
11.6 Je‑li výlet zrušen ze strany poskytovatele a zákazníkovi vzniká nárok na vrácení uhrazené částky, vyřizuje storno voucheru a vrácení peněz příslušný slevový portál, u kterého byl voucher zakoupen a kterému zákazník cenu uhradil. Poskytovatel předá slevovému portálu všechny požadované informace a žádost o storno voucherů. Zákazník není povinnen v této věci kontaktovat slevový portál.
12. Zrušení a změny ze strany poskytovatele
12.1 Poskytovatel je oprávněn výlet zrušit zejména z těchto důvodů:
- nedostatečný počet účastníků,
- zrušení autobusové dopravy ze strany dodavatele dopravy,
- technická porucha vozidla, kterou nelze v potřebném čase odstranit ani nahradit jiným vozidlem,
- nepředvídatelné a neovlivnitelné okolnosti, zejména živelní pohroma, mimořádná dopravní situace, stávka, uzavření hranic, bezpečnostní nebo politická situace v cílové destinaci a jiné zásahy vyšší moci.
12.2 Minimální počet účastníků pro uskutečnění výletu činí 40 osob.
12.3 O zrušení výletu z důvodu nedostatečného počtu účastníků je poskytovatel povinen zákazníka informovat nejpozději 3 dny před termínem výletu. Dojde‑li ke zrušení z důvodu technické poruchy vozidla, zrušení dopravy dodavatelem nebo z důvodu vyšší moci, informuje poskytovatel zákazníka neprodleně poté, co se o dané okolnosti dozví; v takovém případě se lhůta podle věty první neuplatní, neboť jde o okolnosti, jejichž vznik nemůže poskytovatel předvídat ani ovlivnit.
12.4 Při zrušení výletu ze strany poskytovatele nabídne poskytovatel zákazníkovi náhradní termín, nebo mu vrátí celou uhrazenou částku, včetně ceny doplňkových služeb a všech doplatků. Volba mezi náhradním termínem a vrácením peněz náleží zákazníkovi.
12.5 Vrácení peněz podle článku 12.4 provede poskytovatel bez zbytečného odkladu, zpravidla do 14 dnů; v odůvodněných a mimořádných případech nejpozději do 30 dnů. Peníze se vracejí na bankovní účet, ze kterého byla platba uhrazena; není‑li to možné, na účet, který zákazník poskytovateli písemně sdělí.
12.6 Byl‑li výlet zakoupen prostřednictvím slevového portálu, postupuje se podle článku 11.6.
12.7 Zrušením výletu z důvodů uvedených v článku 12.1 nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu jiných nákladů, které v souvislosti s výletem vynaložil, zejména nákladů na dopravu na nástupní místo, ledaže poskytovatel porušil svou povinnost a tuto újmu způsobil.
13. Práva z vadného plnění a reklamační řád
13.1 Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že služba byla poskytnuta bez vad, tedy ve sjednaném rozsahu a kvalitě.
13.2 Uplatnění reklamace. Reklamaci lze uplatnit e‑mailem na adrese info@orbit-travel.cz, písemně na adrese sídla poskytovatele, nebo přímo u průvodce v průběhu výletu.
13.3 Doporučený postup. Zjistí‑li zákazník vadu v průběhu výletu, doporučuje poskytovatel oznámit ji neprodleně průvodci, aby bylo možné sjednat nápravu ještě na místě. Toto doporučení nijak neomezuje práva zákazníka z vadného plnění ani lhůty pro jejich uplatnění.
13.4 Lhůta pro vytknutí vady. Zákazník vytkne vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit. Zákonná lhůta pro vytknutí vady tím není dotčena.
13.5 Potvrzení o reklamaci. Poskytovatel vydá zákazníkovi při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka.
13.6 Lhůta pro vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí poskytovatel a o jejím vyřízení zákazníka vyrozumí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne‑li se se zákazníkem na delší lhůtě. O datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o důvodech jejího zamítnutí, vydá poskytovatel zákazníkovi písemné potvrzení.
13.7 Práva zákazníka. Je‑li vada odstranitelná, může se zákazník domáhat buď doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze‑li vadu odstranit a nelze‑li pro ni službu řádně využít, může zákazník od smlouvy odstoupit, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny.
13.8 Zpoždění. Doprava je poskytována jako příležitostná autobusová doprava. Zákazník bere na vědomí, že se na příležitostnou dopravu nevztahují ustanovení kapitoly IV nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 181/2011 o právech cestujících v autobusové a autokarové dopravě, upravující náhradu při zpoždění a zrušení spoje; toto ustanovení má povahu informace a neomezuje práva zákazníka podle jiných právních předpisů.
13.9 Nepodstatné zpoždění, které nemá vliv na uskutečnění podstatné části programu, není vadou služby. Bylo‑li zmařeno uskutečnění podstatné části programu, postupuje se podle článku 13.7.
13.10 Nedostupnost navštěvovaného objektu. Je‑li navštěvovaný objekt v den výletu mimo provoz nebo je‑li zrušena akce, kvůli které se výlet koná, a poskytovatel na to nemohl předem upozornit, nabídne účastníkům náhradní program. Uhrazené vstupné, které nebylo čerpáno, se vrací v plné výši. Byla‑li tím zmařena podstatná část programu, postupuje se podle článku 13.7.
13.11 Reklamace vstupného. Vstupné hrazené prostřednictvím průvodce se uplatňuje u provozovatele navštěvovaného objektu. Poskytovatel poskytne zákazníkovi na vyžádání součinnost a doklad o úhradě.
13.12 Poskytovatel neodpovídá za zpoždění ani za změny programu způsobené okolnostmi, které nemohl ovlivnit ani odvrátit, zejména mimořádnou dopravní situací, dopravní nehodou, uzavírkou, kontrolou na hranicích, povětrnostními podmínkami, stávkou nebo zásahem vyšší moci.
14. Odpovědnost
14.1 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou zákazníkovi třetí osobou na jeho osobě, zdraví či majetku v průběhu výletu, ledaže tuto škodu způsobil porušením své povinnosti.
14.2 Odpovědnost dopravce za škodu vzniklou úmrtím nebo zraněním cestujícího a za ztrátu nebo poškození zavazadel podle článků 7 a 8 nařízení (EU) č. 181/2011 není těmito podmínkami dotčena a nelze ji vyloučit ani omezit.
14.3 Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí na majetku poskytovatele nebo dopravce, zejména na vybavení autobusu.
14.4 Zákazník bere na vědomí, že v průběhu výletu se pohybuje samostatně a na vlastní odpovědnost, není‑li výslovně sjednáno jinak, a je povinen dbát na svou bezpečnost a dodržovat právní předpisy navštívené země.
15. Ochrana osobních údajů
15.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníka a účastníků v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, a to v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).
15.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu
15.3 Zákazník může udělit souhlas se zasíláním obchodních sdělení. Souhlas lze kdykoli odvolat, a to odkazem pro odhlášení uvedeným v každém obchodním sdělení nebo e‑mailem na adrese info@orbit-travel.cz.
16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
16.1 Dojde‑li mezi poskytovatelem a zákazníkem, který je spotřebitelem, ke sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu, kterým je:
Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 E‑mail: adr@coi.gov.cz Internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
16.2 Právo spotřebitele obrátit se se svým nárokem na soud tím není dotčeno.
17. Závěrečná ustanovení
17.1 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
17.2 Je‑li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
17.3 Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit. Pro již uzavřené smlouvy platí znění podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy. Aktuální znění je vždy dostupné na www.orbit-travel.cz.
17.4 Uzavřením smlouvy zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil, souhlasí s nimi a že s nimi seznámil rovněž ostatní účastníky uvedené v objednávce.
17.5 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 19.8.2026 a vztahují se na všechny smlouvy uzavřené od tohoto dne.